BPO / Call Center هي واحدة من أسرع الصناعات نموًا اليوم. في الواقع ، جاء الكثير من هذا النمو والتطور في صناعة تعهيد العمليات التجارية نتيجة لأنظمة CRM المصممة حصريًا لشركات BPO / Call Center. من خلال تنفيذ نظام CRM فعال وموثوق به ، تستطيع مؤسسات BPO / Call Center توحيد جميع أقسامها وتنظيم سير عملها بشكل أفضل لتحسين خدمات العملاء.
مزايا BPO / مركز الاتصال CRM
هناك العديد من المزايا لأنظمة CRM BPO لشركات BPO / Call Center مثل:
- يتيح لهم تقليل تكاليف التشغيل عن طريق تقليل تكاليف التدريب بالإضافة إلى متوسط الوقت الذي يقضونه في التعامل مع المكالمات.
- يساعدهم على زيادة المبيعات من خلال معالجة استفسارات العملاء من خلال معالجة طلباتهم ، والتحقق من الضمانات ، والوصول إلى سجل المعاملات ، وإصدار الاعتمادات بالإضافة إلى تزويدهم بخدمات ما بعد البيع.
- يساعد منظمات BPO في تقييم أنماط شراء العملاء بالإضافة إلى التفضيلات اللازمة لترويج المنتجات والخدمات.
- يساعد في تبسيط إدارة البيانات وتعزيز النمو والولاء والكفاءة من خلال الاحتفاظ بالعملاء.
- تمكنهم من اتخاذ قرارات استراتيجية من خلال تحليل احتياجات العملاء وأنماط الطلب.
لماذا iBrandox BPO CRM Solution؟
بصفته المزود الأول لحلول BPO / Call Center CRM ، فإن iBrandox مكرس لتوفير أنظمة CRM فعالة تلبي احتياجات العملاء وتتجاوزها. نقوم بإنشاء أفضل أنظمة BPO CRM التي تقدم رؤية شاملة لبيانات العملاء. تساعد أنظمة CRM الخاصة بنا المبتكرة للغاية لمنظمات BPO / Call Center على التنبؤ بالمبيعات بدقة وإدارة جهات الاتصال الخاصة بهم بالإضافة إلى أنظمة المحاسبة.
تشمل الميزات الرئيسية الأخرى لبرنامج iBrandox CRM لـ BPO:
- أتصل مرة أخرى
- الرد على كشف الجهاز
- تكوين الرسائل / البرامج النصية للاتصال
- تكوين IVR على أساس متعدد المستويات
- رصد صوت / تسجيل
- تتبع المكالمات الموظف
- تتبع المحتوى والموارد
- زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم
- تعزيز الإنتاجية والمبيعات
- تتبع المنتجات تلقائيا
- اقتباس وإدارة الرصاص
- تنظيم المبيعات ومعالجة الأوامر
- النظام وإدارة المخزون
- تقديم دعم العملاء ممتاز
- تكامل واجهة الطرف 3rd
تساعدهم أنظمة CRM لمؤسسات BPO / Call Center على البقاء على اتصال مع عملائهم ، وتبسيط عملياتهم التجارية ، والأهم من ذلك تعزيز الربحية. يساعد النظام المبتكر شركات BPO في التعامل مع تفاعلات العملاء وإيجاد طرق فعالة لمعالجة مخاوفهم.
هل تحتاج إلى CRM لـ BPO / شركة Call Center الخاصة بك؟ اتصل بنا هنا!
تهانينا! الوقت للاحتفال الشمبانيا.