يعد BPO / Call Center أحد أسرع الصناعات نمواً اليوم. في الواقع ، لقد جاء جزء كبير من هذا النمو والتطوير في صناعة BPO كنتيجة لأنظمة CRM المصممة حصريًا لشركات BPO / Call Center. من خلال تطبيق نظام CRM فعال وموثوق ، فإن مؤسسات BPO / Call Center قادرة على توحيد جميع إداراتها وتنظيم تدفق عملها بشكل أفضل لتحسين خدمات العملاء.
مزايا BPO / مركز الاتصال CRM
هناك العديد من المزايا لأنظمة CRM BPO لشركات BPO / Call Center مثل:
- يتيح لهم خفض تكاليف التشغيل عن طريق تقليل تكاليف التدريب وكذلك متوسط الوقت الذي يقضيه في التعامل مع المكالمات.
- يساعدهم على زيادة المبيعات عن طريق معالجة استفسارات العملاء من خلال معالجة طلباتهم ، والتحقق من الضمانات ، والوصول إلى تاريخ المعاملات ، وإصدار الائتمانات ، وكذلك تزويدهم بخدمات ما بعد البيع.
- يساعد منظمات ببو في تقييم أنماط شراء العملاء وكذلك التفضيلات اللازمة للترويج للمنتجات والخدمات.
- يساعد في تبسيط إدارة البيانات وتعزيز النمو والولاء والكفاءة من خلال الاحتفاظ بالعملاء.
- تمكنهم من اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال تحليل احتياجات العملاء وأنماط الطلب.
لماذا iBrandox BPO CRM Solution؟
بصفتها المزود الأول لحلول BPO / Call Center CRM ، فإن iBrandox مكرس لتوفير أنظمة CRM الفعالة التي تلبي احتياجات العملاء وتتجاوزها. نقوم بإنشاء أفضل أنظمة CRM BPO التي توفر رؤية شاملة لبيانات العملاء. تساعدنا أنظمة CRM المبتكرة للغاية لمنظمات BPO / Call Center في توقع المبيعات بدقة وإدارة جهات اتصالهم وكذلك أنظمة المحاسبة.
تشمل الميزات الرئيسية الأخرى لبرنامج iBrandox CRM لـ BPO:
- أتصل مرة أخرى
- الرد على كشف الجهاز
- تكوين الرسائل / البرامج النصية للاتصال
- تكوين IVR على أساس متعدد المستويات
- رصد صوت / تسجيل
- تتبع المكالمات الموظف
- تتبع المحتوى والموارد
- زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم
- تعزيز الإنتاجية والمبيعات
- تتبع المنتجات تلقائيا
- اقتباس وإدارة الرصاص
- تنظيم المبيعات ومعالجة الأوامر
- النظام وإدارة المخزون
- تقديم دعم العملاء ممتاز
- تكامل واجهة الطرف 3rd
تساعدهم أنظمة CRM لمنظمات BPO / Call Center على البقاء على اتصال مع عملائها ، وتبسيط عملية أعمالهم ، والأهم من ذلك زيادة الربحية. يساعد النظام المبتكر شركات BPO في التعامل مع تفاعلات العملاء وإيجاد طرق فعالة لمعالجة مخاوفهم.
تحتاج CRM لشركتك ببو / مركز الاتصال؟ اتصل بنا هنا!
تهانينا! الوقت للاحتفال الشمبانيا.