تشير العديد من استطلاعات السوق بشكل متزايد إلى التأثير القوي والفعال للأعمال التجارية / المبيعات عبر الإنترنت ودور التجارة الإلكترونية في بدء ذلك. كان هذا الاتجاه مدفوعًا بالتطور المتزايد لتقنيات الإنترنت التي تتمتع بالقوة الكافية للمساعدة في تسهيل التدفق المتسق والخالي من المتاعب للمعاملات التجارية عبر الإنترنت.
يُنظر إلى موقع الويب بشكل متزايد على أنه الواجهة عبر الإنترنت لنشاط تجاري ومكان يمكن للعملاء المهتمين أو المحتملين الوصول إليه ومعرفة كل ما يتعلق بمنتجاتك / خدماتك وما إذا كانت تناسب متطلباتهم أم لا. تشير استطلاعات السوق إلى أن 90٪ من مشاهدي الإنترنت يقومون بعملية شراء عبر الإنترنت اليوم.
للشركات التي تتطلع إلى إدارة أعمالها عبر الإنترنت ، موقع التجارة الالكترونية هو الجواب الصحيح. إنه يمثل عملك عبر الإنترنت في شكل متجر على الإنترنت أو بيت أعمال عبر الإنترنت ، وهو مكان يمكنك من خلاله إدارة أعمالك الخاصة وإجراء العمليات التجارية مع العملاء من جميع أنحاء العالم. بمعنى آخر ، يفتح نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ويساعد في تشغيله دون أي نوع من البنية التحتية المادية أو فتح متجر فعلي. بنقرات قليلة فقط ، يمكن للعملاء إجراء معاملات تجارية مع موظفيك أو مع نفسك ، في حالة وجود مثل هذا الموقف ، والمساعدة في كسب المال بالطريقة عبر الإنترنت إما من خلال العملة عبر الإنترنت أو التحويل عبر الإنترنت إلى حساب عملك.
موقع التجارة الإلكترونية ، مثل المواقع التي صممها شركة تصميم الويب الأولى ، iBrandox، لا يساعد في إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة معدلات التحويل والسماح للعملاء بإجراء عمليات شراء فورية عبر الإنترنت في أي وقت ، دون المخاطرة بزيارة متجرك الفعلي.
ما هي التجارة الإلكترونية بالضبط؟
يتم وصفه كنموذج أعمال يتم تشغيله عبر الإنترنت عبر شبكة إلكترونية (الإنترنت) تمكن أي شركة من أي نوع أو طبيعة من إجراء عملياتها التجارية.
يمكن أن يكون سلوك العمل هذا أيًا مما يلي:- عروض خاصة (متجر / متجر / صالة عرض عبر الإنترنت) يتضمن شراء وبيع البضائع.
- أي كيان يتضمن شراء وبيع الخدمات مثل تقديم الخبرة والخدمة لمتطلبات معينة (على سبيل المثال - شركة تقدم خبرة استشارية)
- تحويل الأموال أو البيانات عبر الإنترنت.
- تم إجراء المزاد عبر الإنترنت - المزاد عبر الإنترنت.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تسهل المعاملات المصرفية بين البنك والعملاء أو بين البنوك.
- التذاكر عبر الإنترنت التي تنطوي على بيع التذاكر من أي نوع عبر الإنترنت. على سبيل المثال - بيع التذاكر عبر الإنترنت لتذاكر السينما أو تذاكر حجز السكك الحديدية / الطيران.
كيف يعمل موقع التجارة الإلكترونية؟
لشرح عملية العمل ، دعنا نأخذ مثال المتسوق الذي يتطلع إلى شراء منتج أو استئجار خدمة.
- يقوم Shopper بتسجيل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية الذي يعرض الفئات والمنتجات المحملة في قاعدة بيانات التجارة الإلكترونية.
- يتصفح العميل الموقع ويجد بعض المنتجات التي يحب شرائها. فهيا ، قم بإنشاء حساب ، ثم قم لاحقًا بإضافة عناصر المنتج إلى عربة التسوق. يتم تخزين كافة معلومات الشراء في قاعدة بيانات مؤقتة.
- بمجرد الانتهاء من ذلك ، يدخل المتسوق لاحقًا في وضع Checkout (يجب أن يكون في وضع آمن) ، ويعرض رمز "Lock" ويستخدم شهادة SSL.
- أثناء عملية الدفع ، سيستفيد موقع التجارة الإلكترونية من برامج الجهات الخارجية في معظم الحالات ، لاستدعاء أسعار الشحن.
- يضع المتسوق طلبًا وبعد ذلك ستدخل معلومات الشراء والدفع الخاصة بالمتسوق إلى القسم الإداري للمتسوق. لعرضها ورؤيتها ، سيحتاج Shopper إلى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المطلوبين. يمكن أيضًا استخدام قسم الإدارة (قسم الإدارة) لإضافة منتجات جديدة أو تحديث المنتجات والحفاظ على موقع الويب الخاص بك.
- التالي هو عملية الدفع - إدخال رقم بطاقة الائتمان والمعلومات الأخرى ذات الصلة في بوابة الدفع والتي يمكن أن تكون إما PayPal أو Paytm.
- الطلب اكتمل الآن.
ملحوظة: - يجب عدم نقل معلومات الدفع أو تحميلها في قاعدة بيانات المتجر / المتجر. نظرًا لكونها معلومات حساسة ، يتم تخزينها جميعًا مع معالج الدفع.
- لا تتم معالجة مبلغ الائتمان في كثير من الحالات لأسباب أمنية ، من خلال موقع الويب. بدلاً من ذلك ، تتم معالجتها من خلال بوابة الدفع (بوابة الدفع هي مصدر يعمل مع شركات بطاقات الائتمان لضمان معالجة جميع معاملات بطاقات الائتمان بشكل آمن وعدم تخزين أرقام بطاقات الائتمان من قبل الشركات. للاستفادة من الدفع البوابة ، من الضروري أن يكون لدى المتسوق أو أي مشتر حساب يسمح بقبول تفاصيل بطاقة الائتمان.
- سيتم حماية موقع التجارة الإلكترونية من خلال تشفير 128 بت باستخدام شهادة SSL. هذا سيجعل حوادث الاحتيال مستحيلة. عندما تتم معالجة معاملة من خلال Payment-Gateway ، فإن ما يحدث هو أن الأموال يتم تحويلها مباشرة إلى الحساب المصرفي للشركة. طوال الوقت ، لن يعرف المتسوق (أو العارض) عن عملية الدفع وكيف تعمل في الخلف ولن يتم توجيهه بعيدًا عن موقع التجارة الإلكترونية.
برنامج بوابة الدفع) يقدم للمتسوق - خيارات الدفع ؛ يقبل تفاصيل التعريف مثل أرقام بطاقة الائتمان ؛ يصادق العملاء باستخدام كلمة مرور ، ورمز CVV أو عوامل متعددة للمصادقة.
من المهم الإشارة إلى أن هناك بعض مواقع التجارة الإلكترونية ، خاصة في فئة "الأعمال التجارية" التي تسمح بالدفع الائتماني للمشتريات التي يتم إجراؤها.
مزايا موقع التجارة الإلكترونية
يسمح للشركات بإجراء معاملات تجارية عبر الإنترنت مع شركات أو عملاء آخرين أو بيع منتجاتهم / خدماتهم للعملاء عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
- يسهل الوصول إلى جمهور واسع ؛ يستخدمها أكثر من 85٪ من المستخدمين عبر الإنترنت لشراء السلع أو استئجار الخدمات.
- يوفر راحة ممتازة لأنه يسمح بإجراء الأعمال التجارية أو التسوق عبر الإنترنت في أي وقت تختاره وفقًا لتقديره الخاص.
- يسمح بممارسة الأعمال التجارية أو التسوق عبر الإنترنت حتى أثناء العطلات.
- يساعد الشركات أو المتاجر عبر الإنترنت على جذب عملاء غير معروفين من جميع أنحاء العالم وزيادة معدلات التحويل.
- يوفر وقت المشتري ويجعل مقارنات الجوائز بسيطة مع تقديم مجموعة متنوعة من الأشياء للشراء.
- يمكن العثور على عملاء جدد بسهولة بفضل محركات البحث التي تجعل الأمر ممكنًا من خلال إدراج موقع التجارة الإلكترونية في الجزء العلوي من نتائج البحث حيث يمكن العثور عليه بواسطة مستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت.
- يجعل من السهل على النشاط التجاري إجراء عروض ترويجية في المتجر أو توسيع نطاق انتشار العلامة التجارية.
- يساعد العملاء على التخلص من انزعاج الخوض في المتاجر / مراكز التسوق المزدحمة.
عيوب موقع التجارة الإلكترونية- تسليم المنتجات: لا يمكن أن تتم الأعمال التجارية الناجحة التي تعمل بنظام التجارة الإلكترونية إلا إذا كان لديها شبكة لوجستية فعالة. وهذا بدوره سيساعد على التخلص من التأخيرات المفرطة في إرسال البضائع المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضمن أيضًا تسليم المنتج المناسب وبحالة جيدة خلال الفترة الزمنية للتسليم التي يحددها العميل. نظرًا لأن عددًا قليلاً فقط من شركات التجارة الإلكترونية التي تتمتع بموارد جيدة تمتلك كل هذه المتطلبات ، فإن العديد من الشركات الأخرى عادةً ما تستعين بمصادر خارجية لعملية التسليم بأكملها لمقدمي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية.
- يجب الحفاظ على خدمة العملاء: من المهم التأكد من أن العملاء يتلقون خدمة جيدة قبل البيع وما بعد البيع أيضًا. تقطع خدمة العملاء المناسبة شوطًا طويلاً للحفاظ على صورة الأعمال في أعين الناس. يجب الرد على جميع الاستفسارات من تخصيص المنتج إلى إصلاح / خدمة المنتج وما إلى ذلك بعناية مناسبة.
- إدارة فعالة للوجستيات العكسية: في بعض الحالات ، يمكن أن تتلف المنتجات التي يتم تسليمها أو تفسد أو لا تعمل بشكل صحيح. يجب توخي الحذر الشديد لتجنب ذلك وتجنب إفساد اسم الشركة وسمعتها. في بعض الحالات الأخرى ، قد يتم تسليم المنتج الخطأ. في حالة كل هذه الحالات ، يجب أن تكون هناك عملية لوجستية عكسية فعالة لضمان بدائل مناسبة وكافية. لا تمتلك معظم الشركات مثل هذه التسهيلات ، وبالتالي تقوم بتسليم العمل اللوجستي إلى مزودي الطرف الثالث.
على الرغم من أن موقع التجارة الإلكترونية يتيح للشركات إجراء أعمالها أو بيع منتجاتها عبر الإنترنت ، في جميع أنحاء العالم ، عبر الحدود الجغرافية ، إلا أنه يجب إدارتها وإدارتها بعناية واحترافية.
من الأمثلة الجيدة على شبكة التجارة الإلكترونية الناجحة أمازون من الولايات المتحدة الأمريكية العظيمة ، والتي أظهرت كيف ينبغي تشغيل وإدارة نموذج أعمال فعال مع تسهيلات تسوق سهلة وفعالة وشحن سريع. لقد أثبتت أنها من أفضل الشركات ذات الأداء منذ بدايتها ولا عجب أنها لا تزال أكثر مواقع التجارة الإلكترونية شهرة في العالم.
لكي تكون مثل أمازون ، لا ينبغي أن يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على جميع الميزات المطلوبة فحسب ، بل يجب أيضًا أن يكون جذابًا ومصممًا بالقدرة والمرونة أيضًا ، ويعرض المنتجات / الخدمات بأسلوب لافت للنظر ؛ التلاعب بقرارات العميل ؛ الحفاظ على نظام توصيل فعال مدعوم بمرفق لوجستي عكسي فعال بنفس القدر ؛ وفوق كل شيء ، تقديم خدمة فعالة وفعالة للعملاء. إذا تم الاعتناء بكل هذه الأشياء ، فيمكن لمثل هذه الأعمال أن تتوقع القيام بأعمال تجارية رائعة ، وتحقيق مبيعات جيدة وتحقيق إيرادات كبيرة.
يمكن ضمان موقع التجارة الإلكترونية هذا من قبل شركة تصميم الويب الرائدة في جورجاون ، iBrandox. بفضل خبرتها ومواردها الممتازة وسمعتها التي لا تشوبها شائبة لدعمها ، iBrandox ، كأفضل شركة شركة تطوير الويب في جورجاون، لديه جميع السمات لتصميم وإدارة موقع التجارة الإلكترونية من الدرجة الأولى المستند إلى النتائج لأي شركة أو شركة.